Återbetalningspolicy

Retur- & Återbetalningspolicy

Tack för att du handlar hos SONDES. Vi är stolta över kvaliteten på våra produkter och vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Eftersom vi säljer livsmedel finns det dock vissa lagstadgade undantag gällande ångerrätten som är viktiga att känna till.

1. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan.

Viktigt undantag för livsmedel: Då våra produkter är livsmedel gäller ångerrätten endast om förpackningen är oöppnad och plomberingen är obruten. Av hälso- och hygienskäl kan vi inte acceptera returer av öppnade kryddpåsar.

2. Så gör du en retur

Om du ångrar ditt köp och varan är oöppnad:

  1. Kontakta oss på kund@sondes.se inom 14 dagar efter mottagandet. Ange ditt ordernummer och vilken vara det gäller.

  2. Vi skickar instruktioner för returfrakt.

  3. Som kund står du själv för returfrakten, såvida varan inte är defekt eller om vi har skickat fel vara.

  4. Förpacka varan väl så att den inte skadas under transporten.

3. Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi ett bekräftelsemail. Om returen godkänns sker återbetalning via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

  • Återbetalningen sker normalt inom 5–10 arbetsdagar.

  • Om du köpt en "bundle" på tre varor till rabatterat pris och returnerar delar av paketet, försvinner mängdrabatten och de kvarvarande varorna debiteras till ordinarie pris (119 kr st).

4. Reklamationer (Om något är fel)

Om din vara är skadad vid leverans eller om produkten på annat sätt är defekt (t.ex. vid fabrikationsfel):

  1. Fotografera skadan/felet direkt vid upptäckt.

  2. Maila oss på kund@sondes.se med bilderna och en beskrivning av felet.

  3. Vid godkänd reklamation står Sondes självklart för alla fraktkostnader och ersätter dig med en ny vara eller full återbetalning. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

5. Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut från ombud och går i retur till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 100 kr för att täcka våra kostnader för frakt och administration.